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预付式消费 交款容易退款难

日前,消费者陈女士听信龙海市某健身会所业务宣传员宣传后,于8月8日到某健身会所报名交费12980元,参加程某主教练的舞之瑜伽健身培训,为期3个月、90课时。陈女士参加8课时培训后,对每节1小时的授课觉得理论及培训效果差,于是向经营者提出要求退出培训,扣除参加课时的学费后退还培训款,却遭到程某以学员既然已交费又参加培训不能退费为由而拒绝,陈女士在多次交涉未果之下,走进龙海市12315投诉台,要求讨个说法。

龙海12315接诉后,经执法人员深入调查核实,消费者所诉情况属实。执法人员认为:《消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务。”依据该规定,消费者向某健身会所报名交费参加培训,双方没有签订协议约定,没有明确达到何种标准,消费者在参加培训觉得培训效果不佳的情况下,有权选择停止,或继续参加培训和要求退款的权利。某健身会所以学员已交费又已参加培训不能退费为由而拒绝退还培训费,是一种强制消费的违法行为。执法人员于9月10日依法组织经营者程某和消费者进行协商调解,经过执法人员耐心调解,双方达成一致协议:同意陈女士终止参加培训,退还消费者陈女士舞之瑜伽培训费8000元。

近几年来,许多健身机构为在激烈竞争中求取生存和谋取更多的利益,纷纷打出预付式消费,承诺各种优惠的价格和服务,可实际并不是所有商家的承诺都能说到做到。个别不良商家甚至预先精心设计“消费陷阱”,让消费者防不胜防。为此,12315提醒广大消费者:预付消费有陷阱得悠着点,擦亮眼睛再交费。 谨慎办理预付式消费,应选择到有资质的、正规的、信誉好的机构接受服务;在办理预付式消费时要索取发票或信誉卡,必要时应与经营者签订服务质量合同,如遇商家欺诈、强制消费、侵犯消费者人身自由等情况,以便作维权证据。

☉郑爱国

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